Reklamačný poriadok

Platný od 1. 1. 2026

1. Záručná doba

Na tovar zakúpený spotrebiteľom je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia. Na práce vykonané na základe zmluvy o dielo platí záruka uvedená v zmluve a v záručnom liste (oprava 5 rokov, kompletná montáž strechy 10 rokov). Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodbornou manipuláciou, živelnou udalosťou nad rámec noriem alebo zásahom tretej osoby.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne na adrese Levočská 45, Prešov, e-mailom na [email protected] alebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky alebo zmluvy, popis vady a ideálne priložte fotografie. Pri strechárskych prácach vykonáme obhliadku do 5 pracovných dní, pri zatekaní do 48 hodín.

3. Vybavenie reklamácie

O spôsobe vybavenia rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou; ak to nie je možné, na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. O vybavení vydáme písomný doklad.

4. Náklady

Oprávnená reklamácia je pre zákazníka bezplatná vrátane dopravy technika. Pri neoprávnenej reklamácii služieb môžeme účtovať výjazd podľa platného cenníka, o čom vás vopred informujeme.